Monitorowanie marki

W sferze mediów społecznościowych, pojęcie monitorowania marki rozumiane jest bardziej jako akt nie tylko słuchania swojej publiczności, lecz także okazja do lepszego zaangażowania się z nią. Jest to strategiczna praktyka, która, jeśli wykonywana poprawnie, może bezpośrednio podnieść wskaźnik Net Promoter Score firmy. Jednak coraz mniej firm zdaje się rozumieć tę praktykę i jej niemal niezliczone korzyści, a co gorsza, rozumieją ją, ale odmawiają przydzielenia odpowiednich zasobów, aby osiągnąć choćby ułamek możliwych korzyści.

Rozmawialiśmy z Amani Channel, założycielem Media and Diversity, firmy, która spędza sporą część swojego dnia pracy na monitorowaniu marki, na temat starych i nowych sposobów podejścia do tej praktyki, narzędzi, które można wykorzystać do wykonania zadania, oraz wspomnianego wskaźnika Net Promoter Score.