Monitoring Mediów Społecznościowych

Termin monitoring mediów społecznościowych odnosi się do procesu śledzenia i obserwowania rozmów, wzmianek oraz aktywności na platformach mediów społecznościowych w celu zrozumienia opinii publicznej na dany temat. Organizacje monitorują social media, aby zdobywać informacje na temat swojej marki, branży oraz podejmować strategiczne decyzje dotyczące swojej obecności i zaangażowania wobec publiczności w mediach społecznościowych. Chociaż większość osób i organizacji prowadzi pewien rodzaj monitoringu, nawet jeśli nie korzysta z dedykowanych narzędzi, niektóre firmy poszły w tej praktyce o krok dalej, używając jej jako formy elektronicznej inwigilacji.

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Facebook czy Instagram, również stają się w tym coraz lepsze — przynajmniej z perspektywy wykrywania i dostarczania informacji. Dzięki temu firmy mogą teraz monitorować publiczne rozmowy w takich miejscach z dużą łatwością i precyzją.