Lojalność wobec marki

Jeśli chodzi o media społecznościowe, lojalność wobec marki odnosi się do silnych i trwałych preferencji, zaufania oraz emocjonalnej więzi, które konsumenci tworzą z marką dzięki interakcjom, zaangażowaniu i wartości, jaką czerpią z jej obecności w mediach społecznościowych, treści i komunikacji. Taka lojalność niemal zawsze przejawia się w postaci powtarzającego się zaangażowania, pozytywnego sentymentu i tradycyjnego marketingu szeptanego. Konsument postrzega media społecznościowe jako kanał, przez który marki mogą bezpośrednio łączyć się ze swoją społecznością, dostarczając angażujące, relatywne, a czasem wręcz oszałamiająco piękne treści.

Jednak często słyszymy, że media społecznościowe są mieczem obosiecznym. Każdy wielki sukces marki w mediach społecznościowych wiąże się z równie dużą możliwością popełnienia błędu na oczach odbiorców. Media społecznościowe służą jako potężne narzędzie wspierające kontrolę i otwartą rozmowę.

Dla marek oznacza to, że jedną z najważniejszych rzeczy, które mogą zrobić, jest uważne monitorowanie nie tylko tego, co mówią ich obserwujący, ale także jakie emocje – zarówno pozytywne, jak i negatywne – są wyrażane. Słuchanie obu stron jest równie istotne, jeśli marka chce wzmocnić swoją pozycję w mediach społecznościowych. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego celu jest znaczące zaangażowanie się w relacje z odbiorcami marki w mediach społecznościowych.