Lejek marketingowy

Lejek marketingowy to strategiczne ramy, które przedstawiają ścieżkę od pierwszego momentu, w którym potencjalny klient dowiaduje się o marce, do chwili, gdy rzeczywiście przekształca się w płacącego klienta. Na mediach społecznościowych lejek jest podzielony na kilka etapów. Pierwszym z nich jest etap świadomości.

Tutaj zadaniem marki jest przyciągnięcie potencjalnych klientów za pomocą treści, które są nie tylko angażujące, ale także bardzo łatwe do udostępniania. Te treści powinny pracować na zwiększenie widoczności marki. Następnie przechodzimy do rozważania.

W modelu lejka ten etap dotyczy tego, że potencjalny klient zaczyna interesować się marką. To moment, w którym użytkownik może przejść z wiralowej części treści do bardziej osobistej i prywatnej sfery kontaktu bezpośrednio z marką, poprzez komentarze lub wiadomości prywatne. Na tym etapie użytkownik może również brać udział w rozmowach toczących się w sekcji komentarzy pod postem lub dołączać do prywatnych grup, w których rozmawia z innymi osobami o marce.

Na tym etapie użytkownik nie jest jeszcze gotowy, by obserwować markę, ale rozważa taką możliwość. Kolejnym krokiem jest zaufanie. Potencjalny klient zdecydowanie nie ukrywa swojego zainteresowania na tym etapie.

Najprawdopodobniej obserwuje markę na jednej lub kilku platformach. Widzi publikowane treści, lajkuje je, komentuje, a czasami po prostu przewija je, by zorientować się, jak wygląda doświadczenie użytkownika z marką. Na tym etapie treści publikowane przez markę mają jeszcze większą szansę przenieść się z oficjalnej strony marki w mediach społecznościowych do prywatnych przestrzeni potencjalnego klienta.

Zaufanie to coś, co teraz w dużej mierze budowane i rozwijane jest w mediach społecznościowych. Kolejnym etapem jest moment, w którym lejek dostarcza właścicielowi domu podręcznik obsługi dotyczący oferowanej usługi lub sprzedawanego produktu. To etap intencji.

Na tym etapie lejek może generować znaczną liczbę konwersji. Ostatnim etapem lejka jest etap działania. To moment, w którym potencjalny klient jest gotowy do zakupu, rejestracji lub wykonania innej czynności, która jest pożądana po drugiej stronie ekranu.

Użytkownik czuje presję czasu i chce już rozpocząć rzeczywiste korzystanie z usługi lub produktu, który był mu prezentowany w ostatnich krokach lejka.