Konwersje

W odniesieniu do mediów społecznościowych, konwersje odnoszą się do konkretnych działań, które użytkownicy podejmują w odpowiedzi na post, reklamę lub inny rodzaj treści, zgodny z celami marki lub kampanii, przekształcając ich z biernych obserwatorów w bardziej aktywnych uczestników, co prowadzi do mierzalnych wyników. Proces konwersji może przyjmować różne formy, z najpopularniejszymi wśród marek, takimi jak kliknięcie przez użytkownika na stronę internetową, zapisanie się na listę mailingową lub dokonanie zakupu. Ponieważ konwersje zazwyczaj sygnalizują bardziej znaczący moment w podróży klienta—od zwykłej świadomości o czymś do głębszej i bardziej bezpośredniej interakcji z tym—stały się one być może najważniejszym wskaźnikiem sukcesu strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

Opierając się na założeniu, że użytkownik, który bezpośrednio zaangażuje się w post lub reklamę w sposób tradycyjnie definiowany jako konwersja, jest ogólnie bardziej skłonny do odczuwania emocjonalnego lub poznawczego związku z tym postem lub reklamą, a także być może do podjęcia kolejnej interakcji—lub w niektórych przypadkach zakupu—jest to podstawowa logika marketingu w mediach społecznościowych.