Kapitał Marki

W kontekście mediów społecznościowych kapitał marki (Brand Equity) odnosi się do postrzeganej wartości, autorytetu i wpływu, jakie marka posiada w społeczności online. Bezpośrednio wpływa to na sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcje z treściami i komunikatami danej marki oraz jak na nie reagują. Zaufanie, dobre zaangażowanie—wydaje się, że niemal wzajemne uczucie—są walutami mediów społecznościowych.

Chcesz spędzać czas z marką, a marka chce spędzać czas z Tobą. 'Kocham Cię; Ty kochasz mnie. ' Budowanie kapitału marki wynika nie tylko z dostarczania dobrych produktów czy usług, ale także z zapewniania pozytywnych doświadczeń oraz wartościowych, autentycznych interakcji z klientami, klientkami i obserwującymi.

Jeśli nie masz emocjonalnego lub psychologicznego połączenia z odbiorcami, to nie masz kapitału marki w mediach społecznościowych. Masz jedynie obecność, a nawet ta może być wątpliwa. W mediach społecznościowych, gdzie konkurencja jest zacięta, a czas uwagi odbiorców niemal nieistniejący, gdy marka działa skutecznie i jest lubiana, mówi się, że posiada pozytywny kapitał marki.

Gdy jednak nie jest lubiana lub działa źle, posiada negatywny kapitał marki.