Integracja czatu

Integracja czatu w środowisku mediów społecznościowych oznacza oferowanie funkcji komunikacji natychmiastowej lub rozmów. Mogą one być obsługiwane przez aplikacje czatowe, chatboty lub platformy wiadomości bezpośrednich, które umożliwiają użytkownikom, firmom i markom nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu z ich publicznością, obserwatorami i klientami. A wszystko to odbywa się bez potrzeby opuszczania platformy społecznościowej i przełączania się na inną aplikację.

Annie (2018) podaje kilka przykładów, jak może to wyglądać. Możesz wysyłać wiadomości bezpośrednio za pomocą platformy Instagram lub prowadzić rozmowy za pomocą Facebook Messenger. Możesz także osadzić okno czatu obsługi klienta bezpośrednio w swoim profilu, które jest dostępne za pośrednictwem różnych platform mediów społecznościowych.

Innym powszechnym przypadkiem użycia integracji są wiadomości bezpośrednie pomiędzy markami a użytkownikami na Twitterze. Jeszcze innym, choć może mniej popularnym, przypadkiem użycia jest integracja czatu z narzędziami zewnętrznymi – np. autonomicznymi platformami lub systemami CRM.