Głos marki

Wyraźna i spójna osobowość, ton oraz styl, jakimi marka komunikuje się ze swoją publicznością na platformach społecznościowych, określa się jako Brand Voice. Stanowi on podstawę, na której marka wyraża swoje wartości, misję oraz tożsamość w przestrzeni cyfrowej. Kształtuje sposób, w jaki tworzona jest treść, pisane są opisy oraz zarządzane interakcje z obserwatorami.

'Każdy post, komentarz lub wiadomość od marki w mediach społecznościowych to okazja, by wyrazić siebie, przez co mogą kształtować nie tylko swoją tożsamość, ale i sposób, w jaki odbiera ich publiczność. ' W kontekście marketingu w mediach społecznościowych Brand Voice wykracza poza dobór słów, uwzględniając emocjonalny ton marki—czy jest formalny, zabawny, inspirujący, autorytatywny, dowcipny czy empatyczny. I nie chodzi tylko o nadawanie znaczenia każdej interakcji.

Głos marki powinien być rozpoznawalny 'na każdej platformie,' co jest trudne do osiągnięcia, jeśli marka zbytnio odbiega od scenariusza nawet na jednej z platform.