Efektywność

W kontekście mediów społecznościowych efektywność to miara tego, jak dobrze określone działanie, strategia, kampania czy treść osiągają swoje kluczowe cele i założenia, takie jak zwiększenie zaangażowania, generowanie ruchu, budowanie świadomości marki oraz realizacja celów sprzedażowych. Innymi słowy, treść jest efektywna, jeśli spełnia cel, dla którego została stworzona, w odniesieniu do ilości czasu, pieniędzy i zasobów ludzkich w nią zainwestowanych. Ogólnie rzecz biorąc, efektywność na platformach społecznościowych polega bardziej na osiąganiu określonych rezultatów niż na uzyskiwaniu określonych wyników.

Na przykład, jeśli post jest widziany, ale nie jest lubiany, udostępniany ani w żaden inny sposób angażujący, to efektywność tego posta jest niska, nawet jeśli dotarł on do dużej liczby odbiorców. Zazwyczaj efektywność w mediach społecznościowych wiąże się z tym, jak dobrze dane działanie trafia do określonej grupy odbiorców, skłaniając ją do podjęcia pewnej interakcji lub zachowania, które służy marce. Pomiar efektywności może być nieco skomplikowany i zazwyczaj obejmuje kombinację tych taktyk: analizowanie wskaźników zaangażowania (polubienia, komentarze, udostępnienia); analizowanie stosunku wyświetleń do działań (ile osób coś zobaczyło, a następnie zareagowało); oraz powrót do wcześniej omówionej jakościowej oceny, czyli uwzględnienie trafności i rezonansu z odbiorcami oraz ocenę głębokości interakcji (lub jej braku), którą wywołała dana treść.