Churn

W kontekście mediów społecznościowych churn odnosi się do wskaźnika, który pokazuje, jak szybko użytkownicy wycofują się, przestają interesować się lub całkowicie odłączają się od platformy społecznościowej, strony marki lub konta w określonym przedziale czasu. W dość bezceremonialny sposób zwraca uwagę na takie zjawiska jak 'unfollow', rezygnacja z subskrypcji czy 'zdystansowanie się' cyfrowej publiczności, która jeszcze niedawno była aktywnie zaangażowana w Twoją przestrzeń online. Dezaktywacja może mieć wiele przyczyn, ukrytych w zawiłościach motywacji użytkowników — zmiana osobistych zainteresowań to jeden z przykładów; inny to niespodzianka!

— lepsza alternatywa. Można powiedzieć, że churn użytkowników jest niebezpiecznie bliski powiązania z porzuceniem platformy, co bez wątpienia stanowi cyfrową wersję zostawienia kogoś przed ołtarzem. Dla firm oczarowanych wizją wykorzystania mediów społecznościowych do maksymalizacji zasięgu i potencjału przychodowego, churn użytkowników prawdopodobnie sygnalizuje również spadek lojalności 'klientów' oraz malejące zadowolenie 'klientów'.