Chatbot

Podczas korzystania z mediów społecznościowych chatbot to zautomatyzowana aplikacja programowa, która jest zaprojektowana tak, aby przypominać rozmowę z człowiekiem i wchodzić w interakcję z użytkownikami za pomocą tekstu lub komunikacji głosowej. Takie rozmowy odbywają się zazwyczaj bezpośrednio na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, a nawet Twitter i WhatsApp, ale mogą również mieć miejsce na niezależnych aplikacjach do przesyłania wiadomości. W istocie, głównym celem chatbota jest wspieranie zaangażowania użytkowników i utrzymywanie otwartej komunikacji między firmą a jej odbiorcami.

Chatboty mogą dostarczać szybkie, w większości trafne odpowiedzi na typowe pytania związane z obsługą klienta, co pozwala zespołowi cyfrowemu firmy skupić się na bardziej złożonych problemach. Jedną z istotnych zalet chatbota jest to, że jest zawsze aktywny, co oznacza, że może obsługiwać odbiorców w różnych strefach czasowych i spełniać wymagania natychmiastowości oczekiwań użytkowników, tak charakterystyczne dla szybkiego tempa cyfrowego świata. Jeśli jest dobrze zaprogramowany, chatbot może również przypominać dawne czasy, gdy uszczypliwi przedstawiciele obsługi klienta odbierali telefony klientów w imieniu firmy.