Automatyczne odpowiedzi

Gotowe, zautomatyzowane wiadomości pojawiają się natychmiast, gdy użytkownik lub obserwujący nawiąże kontakt poprzez wiadomości bezpośrednie lub funkcje czatu na platformie mediów społecznościowych. Te wiadomości—'Instant Replies'—stanowią sposób dla marek, firm i twórców treści, aby A) być obecnym i potwierdzić zapytanie użytkownika, oraz B) sprawiać wrażenie, że w drodze są 'prawdziwe' odpowiedzi, podczas gdy tak naprawdę pierwszy kontakt został nawiązany z systemem automatycznym. Instant Replies funkcjonują głównie jako sposób na utrzymanie obsługi klienta w mediach społecznościowych nawet wtedy, gdy element ludzki jest niedostępny.

I robią to z nutą personalizacji—automatyzacja w tym przypadku jest bardzo zaawansowana. Jednak poza pozorami 'realności', te Instant Replies są tylko o jeden krok wyżej niż znak z napisem: 'Prosimy wybaczyć nasz wygląd; cyfrowo się przebudowujemy. Naprawdę, członek zespołu wkrótce się z Tobą skontaktuje!