Adwokatura Klienta

W kontekście mediów społecznościowych Customer Advocacy odnosi się do wsparcia, promocji i rekomendacji marki, produktu lub usługi przez niezwykle zadowolonych i lojalnych klientów, którzy chętnie dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z innymi, często poprzez posty, komentarze, recenzje oraz rekomendacje na platformach takich jak Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn i TikTok. Termin ten nie tylko podkreśla znaczącą zmianę we współczesnym marketingu, ale również akcentuje nową erę wykorzystania autentycznych i organicznych głosów. Wykracza on poza pojęcie zadowolonych klientów; obejmuje osoby, które aktywnie angażują się w treści online oraz reputację marki, praktycznie broniąc jej z zapałem, publikując treści tworzone przez użytkowników (UGC), oznaczając markę w swoich postach i udzielając rekomendacji, które silnie wpływają na decyzje zakupowe każdego, kto ma szczęście znajdować się w zasięgu ich społeczności online.

Marki, które skupiają się na tego rodzaju szaleńczo fajnym podejściu, robią to z jednym głównym zamierzeniem: szerzyć taką formę marketingu szeptanego, której praktycznie nie da się uciszyć i co do której można zaufać, że nie jest fałszem. Marki to robią, bo mogą. A mogą, ponieważ ich produkty i doświadczenia, jakie oferują, są warte opowiadania.