Tools

In social media wordt een 'tool' gedefinieerd als een platform, software, applicatie of functionaliteit die gebruikers, marketeers of bedrijven helpt bij het beheren van hun socialmedia-accounts. Dit omvat alles, van het handhaven van een consistent postschema tot het creëren van visueel aantrekkelijke content. Het omvat ook het analyseren en monitoren van niet alleen de eigen content van het account, maar ook de trends, gesprekken en sentimenten rondom het merk van het account, zoals vermeldingen van het merk of het gebruik van relevante keywords.

De meeste functionaliteiten die door deze tools worden aangeboden, kunnen worden gegroepeerd in een paar grote categorieën: accountbeheer, contentcreatie, prestatieanalyse en gespreksmonitoring. Binnen deze categorieën vallen specifieke taken, waarvoor tools worden aangeboden om de taken gemakkelijker, efficiënter of effectiever te maken. Uitbreidingen van de interface, automatisering en zelfs het luisteren naar gesprekken zijn enkele manieren waarop tools helpen de socialmediapresentie te verbeteren die een merk kan opbouwen.

Zelfs in een tijdperk van geautomatiseerde chatbots wordt geweldige klantenservice bereikt door middel van geweldige communicatie, of de communicatie nu plaatsvindt via een persoon of een (slimme) bot. De meeste hoogstaande socialmedia-tools beschikken over automatiseringsmogelijkheden. Auto-replies, bijvoorbeeld, kunnen worden ingezet wanneer accountbeheerders niet online kunnen zijn om met volgers te communiceren.

Luistertools verzamelen en leveren broodnodige inzichten aan accountbeheerders. Het hebben van deze inzichten — zicht op wat er gaande is in de industrie, markt of onder concurrenten van de accountbeheerder — is cruciaal voor effectieve communicatie en een goed uitgevoerde socialmediastrategie. Leuke dingen horen over je merk is prettig.

Weten wat mensen erover zeggen (goed of slecht) is echter veel belangrijker.