Social Media Monitoring

De term 'social media monitoring' verwijst naar het proces van het volgen en observeren van gesprekken, vermeldingen en activiteiten op sociale mediaplatformen om het publieke sentiment rondom een bepaald onderwerp te begrijpen. Organisaties monitoren sociale media om inzichten te verkrijgen over hun merk, hun sector en om strategische beslissingen te informeren met betrekking tot de aanwezigheid van de organisatie op en de interactie met het publiek via sociale media. Hoewel de meeste individuen en organisaties een vorm van monitoring uitvoeren, zelfs wanneer ze geen specifieke tools gebruiken, hebben sommige bedrijven deze praktijk tot het uiterste doorgevoerd en gebruiken ze het als een vorm van elektronische surveillance.

Socialmediaplatformen zoals Twitter, Facebook en Instagram worden hier ook steeds beter in—althans vanuit het perspectief van detectie en levering. Bedrijven kunnen nu met redelijk gemak en nauwkeurigheid de publieke gesprekken op deze platforms monitoren.