Social Media Automatisering

Het gebruik van tools, platforms, software of technologie om efficiëntie te bereiken in social media-taken is waar social media-automatisering om draait. Deze taken kunnen worden uitgevoerd door een persoon—de primaire vorm van social media management. Of, ze kunnen worden uitgevoerd met behulp van een apparaat, wat we social media-automatisering noemen.

Dit moet niet worden verward met de zeer gebruikelijke praktijk van het inplannen van een bericht voor een geplande publicatie op social media. Serviceteams kunnen ook automatisering inzetten, en zij realiseren schaalvoordeel (en besparingen) voor prestaties die voornamelijk modusgericht zijn en gestructureerd in het gebruik van taal, wat een chatbot het beste kan. Toch werken deze social media-automatiseringssystemen het beste wanneer: * Beperkt social media management nodig is * Een virtuele assistent (die fungeert als een menselijke bot) nodig is om te helpen met klantenservice * Je inzicht wilt krijgen in hoe goed je het doet (en waar het mogelijk misgaat).