Social Listening

Het monitoren van de verschillende platforms die sociale media omvatten is een continu proces. Het vereist dat de marketeer observeert met veel meer dan slechts een oppervlakkige interesse. Alleen het noteren van het aantal gesprekken, vermeldingen of discussies met betrekking tot een bepaald bedrijf, merk of product is niet genoeg.

Men moet ook rekening houden met de publieke sentimenten over het bedrijf, merk of product. Dit soort afluisteren van de virtuele gesprekken van het publiek is een cruciale 'listening post' geworden voor veel organisaties. Met de opkomst van Web 2.

0 wordt onze wereld nu bevolkt door virtuele waterkoelers waar mensen samenkomen om te socializen. Listening posts stellen organisaties in staat om de dynamiek van dergelijke ruimtes te begrijpen en te achterhalen wat er binnen die ruimtes over hen wordt gezegd.