Reputatiemanagement

Het is belangrijk om zowel positieve als negatieve opmerkingen van gebruikers in de gaten te houden om een online aanwezigheid te behouden. Begrijpen wat een doelgroep zegt en bepalen of hun sentiment positief of negatief is, is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen. En omdat bijna iedereen een opmerking kan achterlaten, zowel goed als slecht, is het belangrijker dan ooit om alert te blijven op potentieel schadelijke situaties die uit de hand kunnen lopen. Daarom is de volgende praktijk essentieel.

Door sociale luistertools en analysetools te gebruiken, kunnen merken bijhouden hoe hun naam – of geassocieerde trefwoorden – wordt gebruikt in gesprekken. Ze kunnen aanvoelen wanneer en waar het sentiment verschuift en een goed beeld krijgen van de richting waarin het beweegt. En met de inzichten die deze discussies bieden, kunnen ze goed onderbouwde beslissingen nemen over de huidige en toekomstige staat van hun bedrijf.

Het monitoren van de reputatie van een merk houdt ook meer proactieve kwesties in en omvat het vaker dan men zou denken aanpakken van klachten van klanten, door te reageren op een manier die een inspanning suggereert om het imago van een goede en betrouwbare reputatie te behouden.

Monitoring helpt ook op het gebied van klantenservice en public relations. Maar meer dan dat, ondersteunt het merken bij:

het evalueren van hoe goed hun marketingcampagnes werken;

het bepalen hoe ze hun doelgroepen beter kunnen betrekken;

het in de gaten houden van hun concurrenten; en

het inschatten van de algemene dynamiek van hun industrieën en doelgroepen op sociale platforms.