Reactie

Engagement op social media kan vele vormen aannemen, maar een van de meest eenvoudige is het uiten van de gevoelens of meningen van een gebruiker over een bepaald stuk content. Dit kan worden gedaan in de vorm van een comment, maar vaker wordt het uitgedrukt via een 'reactie' van een soort, meestal een duim omhoog of een hartje. Platformen zijn geavanceerder geworden in hoe gebruikers zichzelf kunnen uitdrukken, en tegenwoordig is een 'like' nauwelijks nog gewoon een 'like.

' Wat echter ontbreekt in dit plaatje, is het meer betekenisvolle aspect van waarom mensen reageren zoals ze doen. Wat drijft gebruikers om te reageren op content? Wat zegt hun reactie over henzelf, de content zelf, of zelfs het platform?

Wat volgt, is een verkenning van emoties in de context van reacties, met een kleine zijstap naar hoe bedrijven deze kennis kunnen gebruiken om beter in te spelen op consumentreacties.