Personalisatie

Op het gebied van social media betekent maatwerk meer dan alleen in de volksmond iets een persoonlijke draai geven. Het betekent op een fundamenteel niveau dat een gebruiker in staat wordt gesteld om een online aanwezigheid te creëren die, voor zover mogelijk, de lijn tussen het persoonlijke en het professionele vervaagt. Elk aspect van het socialmediaplatform, van het soort content dat wordt gedeeld tot hoe openbaar of privé een gebruiker zijn account wil maken, is onderworpen aan een bijna duizelingwekkend scala aan keuzes.

Voor bedrijven en influencers is het een handeling doordrenkt van de filosofie van strategische branding, waarbij ervoor wordt gezorgd dat elk facet van hun online aanwezigheid dezelfde boodschap uitzendt over wat voor soort 'ruimte' hun account inneemt—een online persoonlijkheid die perfect overeenkomt met, of zelfs de wildste verwachtingen overtreft die iemand zou kunnen hebben bij een face-to-face ontmoeting met het onderwerp. Luisteren is echter net zo belangrijk als doen wanneer het gaat om interactie met het publiek op social media. Degenen die denken dat gesprekken op social media alleen in realtime plaatsvinden, hebben niet goed opgelet.

Bedrijven en influencers kunnen (en zouden moeten) net zoveel aan social listening doen als mensen die werkzaam zijn in public relations. Voor beide groepen is het hebben van deze schijnbaar alwetende platforms om gesprekken over hun merken af te luisteren een onmisbaar hulpmiddel.