Monitoring

In de wereld van social media houdt monitoring in dat je actief bijhoudt, luistert naar en analyseert wat mensen zeggen op een groot aantal sociale mediaplatforms. Het draait om het verkrijgen van inzichten in publieke sentimenten en het bijhouden van de prestaties van je merk of bedrijf in een bijna instantaan tempo; en dat scherp in de gaten houden beperkt zich niet tot reacties die je merk of bedrijf direct noemen. Social media monitoring vereist een bijna obsessieve focus op alle indirecte vermeldingen die jouw kant op komen via zoekwoorden of zinnen die relevant zijn voor jouw industrie, jouw concurrenten, of jouw campagnes.

Wie zegt wat, tegen wie, en waarom? Wat betekenen deze gesprekken voor jouw strategie, jouw betrokkenheid met het publiek, of jouw reputatie? Natuurlijk is het tegenwoordig vrijwel onmogelijk om al deze gesprekken handmatig bij te houden, dus wat doen merken om de kunst en wetenschap van monitoring te beoefenen?

Wel, ze maken gebruik van tools en gespecialiseerde platforms uit de wereld van social media analytics. Hiermee maken ze van ruwe data een beter verteerbaar verhaal dat nuttiger is voor het sturen van dagelijkse beslissingen en langetermijnstrategieën rondom social media engagement.