Merkverhaal

In tegenstelling tot conventionele reclame, die zich vooral richt op de kenmerken van een product of dienst, gaat een brand story veel dieper in op het 'waarom' van een merk. Het is bijna een omweg voordat je bij het 'wat' van het product of de dienst arriveert, maar het is een noodzakelijke omweg. Het pad dat een brand story bewandelt, kan bijna letterlijk het ontstaan van een merk, het doel ervan en alle redenen waarom het niet zomaar een ander product of dienst is in een drukke markt, vertellen. Het kan de juiste snaar raken en tegelijkertijd op verschillende manieren worden afgestemd en aangepast om in te spelen op de specifieke doelgroepen van de diverse socialmediaplatformen.

Het werkt tegelijkertijd als strategisch plan en als een consistente verhaallijn die doorloopt in posts, video's, stories, bijschriften en reacties. Dit zorgt ervoor dat de content niet alleen menselijk aanvoelt, maar ook als iets waarmee je een diepere emotionele connectie kunt aangaan. Het gaat verder dan alleen het laten zien van wat het merk verkoopt; het laat zien waar het merk in gelooft en voor staat.

Dit verhaal ontvouwt zich in een mix van merkgerichte storytelling en user-generated content die als social proof fungeert. Het wordt verteld via de hashtags en in influencer-samenwerkingen die het versterken, en in interactieve formats—polls, Q&A-sessies—die het verhaal blijven ontwikkelen en de betrokkenheid van het publiek vergroten. De tone of voice waarin het wordt verteld, is een van de beste plotpunten van het verhaal.

Een goed vertelde brand story op social media is niet statisch; het evolueert met de tijd, geïnformeerd door niet alleen feedback van het publiek maar ook door de laatste ontwikkelingen over wat (niet) werkt op social media als het gaat om het maken van connecties met mensen. Toch moet een goede brand story, hoe responsief en relevant ook, een soort kernintegriteit behouden die het herkenbaar en betrouwbaar maakt—iets waarmee het publiek zich kan identificeren, met het gevoel dat dit een authentiek verhaal is dat met een waardevol doel wordt verteld.

Fundamenteel vormt een online merkidentiteit het kloppend hart van de digitale aanwezigheid van een merk. Deze identiteit is wat iemand op het eerste gezicht zou omschrijven als 'de look van het merk.' Maar wanneer we het hebben over een online merkidentiteit, verwijzen we ook naar de essentie, persoonlijkheid en menselijke elementen binnen de digitale ruimte.