Merkstem

De onderscheidende en consistente persoonlijkheid, toon en stijl waarmee een merk communiceert met zijn publiek via sociale mediaplatformen wordt aangeduid als Brand Voice. Het vormt de basis voor hoe een merk zijn waarden, missie en identiteit uitdrukt in de digitale ruimte. Het bepaalt hoe content wordt geschreven, bijschriften worden samengesteld en hoe interacties met volgers worden beheerd.

'Elk bericht, commentaar of bericht van een merk op social media is een kans om 'zichzelf uit te drukken' waarmee ze niet alleen hun identiteit kunnen vormgeven, maar ook hoe hun publiek hen waarneemt. ' In de context van socialmediamarketing gaat Brand Voice verder dan de keuze van woorden door de emotionele toon van een merk te omvatten—of die nu formeel, speels, inspirerend, autoritair, geestig of empathisch is. En het draait niet alleen om 'van elke interactie iets betekenisvols maken.

' De stem van een merk moet herkenbaar zijn 'van platform tot platform,' wat moeilijk te bereiken is als een merk te ver 'van script afwijkt' op zelfs maar één van de platformen.