Merkloyaliteit

In de context van social media verwijst merkloyaliteit naar de sterke en constante voorkeur, vertrouwen en emotionele band die consumenten ontwikkelen met een merk vanwege de interacties, betrokkenheid en waarde die ze ervaren via de social media-aanwezigheid, content en communicatie van het merk. Deze loyaliteit komt bijna altijd tot uiting in herhaalde betrokkenheid, positieve sentimenten en ouderwetse mond-tot-mondreclame. De consument ziet social media als een kanaal waarop merken rechtstreeks verbinding kunnen maken met hun community via content die boeiend, herkenbaar en soms zelfs adembenemend mooi is.

Toch horen we vaak dat er wordt gesproken over social media als een tweesnijdend zwaard. Voor elke grote overwinning die een merk kan behalen via social media, is er een even grote kans om het te verpesten voor een publiek. Social media dienen als een krachtig middel voor het stimuleren van scrutinering en open gesprekken.

Voor merken betekent dit dat een van de belangrijkste dingen die ze kunnen doen, is om nauwlettend te monitoren wat hun volgers zeggen, maar ook welke sentimenten zowel positief als negatief worden uitgedrukt. Beide horen is even essentieel als een merk sterker wil worden op social media. Een van de manieren waarop merken dit kunnen bereiken, is door aanzienlijk betrokken te zijn met het publiek van het merk op social media.