Merkidentiteit

In de context van social media betekent merkidentiteit een delicate balans van visuele, tekstuele en interactieve componenten die samen bepalen hoe een doelgroep een merk ziet en leert kennen op meerdere sociale mediaplatformen. Het is de digitale versie van de essentie van een merk—zijn missie, waarden en algehele persoonlijkheid. Wat betreft wat een merkidentiteit vormt, kan men beginnen met de basis: een logo dat niet alleen consistent is, maar ook een zekere briljantheid heeft (omdat het moet werken in kleine ruimtes, evenals in grote; in fotogenieke vormen, evenals in de vormen die alleen bestaan in de gedachten van creatieve directeuren); een kleurenpalet dat consequent wordt gebruikt, maar niet obsessief; typografie die zo consistent is (in gebruik) en toch zo gevarieerd (in vormen) dat het een kunst op zichzelf is geworden; en een tagline die, als het niet rijmt, de luisteraar in ieder geval doet denken dat de volgende regel dat wél zal doen.

Een merkidentiteit leeft in het denkbeeld van de consument. Het moet zo duidelijk zijn voor de consument dat zij niet eens bewust hoeft te denken om het beeld van het logo of de inhoud van de tagline op te roepen. Van mimesis (of imitatie) tot animatie, de identiteit van een merk omvat het strategische gebruik van storytelling en het volledig weglaten van storytelling wanneer het gaat om bepaalde merken die (of juist niet) communiceren met hun doelgroepen.

Merkidentiteit omvat ook de toon en stijl van communicatie die een merk gebruikt bij het reageren op gebruikers en het beheren van vragen van klantenservice.