Merkenwaarde

In de context van sociale media verwijst Brand Equity naar de waargenomen waarde, autoriteit en invloed die een merk heeft binnen de online gemeenschap. Dit heeft direct invloed op hoe het publiek omgaat met en reageert op de inhoud en boodschappen van dat merk. Vertrouwen, goede betrokkenheid—bijna wederzijdse genegenheid, zo lijkt het—zijn de valuta van sociale media.

Je wilt met het merk omgaan, en het merk wil met jou omgaan. 'Ik hou van jou; jij houdt van mij. ' Het opbouwen van brand equity komt voort uit het leveren van niet alleen goede producten of diensten, maar ook goede ervaringen en betekenisvolle, authentieke interacties met klanten, cliënten en volgers.

Als je die emotionele of psychologische verbinding met je publiek niet hebt, dan heb je geen brand equity op sociale media. Alles wat je dan hebt, is een aanwezigheid, en zelfs die kan twijfelachtig zijn. Op sociale media, waar de concurrentie fel is en de aandachtsspanne van het publiek bijna nihil, wordt een merk dat goed presteert en geliefd is, gezien als een merk met positieve brand equity.

Wanneer het niet geliefd is of slecht presteert, heeft het negatieve brand equity.