Marketingfunnel

De marketingfunnel is het strategische kader dat de reis schetst van het eerste moment waarop een potentiële klant kennismaakt met een merk tot het moment waarop deze daadwerkelijk converteert tot een betalende klant. Op social media wordt de funnel opgesplitst in verschillende stappen. De eerste stap is de bewustwordingsfase.

Hier is het de taak van het merk om potentiële klanten aan te trekken met content die niet alleen boeiend maar ook zeer deelbaar is. Deze content moet werken aan het vergroten van de zichtbaarheid van het merk. Vervolgens gaan we verder naar de overwegingsfase.

In het funnelmodel draait deze stap om de potentiële klant die interesse toont in het merk. Dit is het moment waarop de gebruiker mogelijk overgaat van het virale deel van de content naar een meer persoonlijke en privésetting waarin ze direct met het merk communiceren, via reacties of directe berichten. In deze stap kan de gebruiker ook deelnemen aan gesprekken die plaatsvinden in de commentaren van een post of in een besloten groep waarin de gebruiker met anderen over het merk praat.

In deze fase is de gebruiker nog niet klaar om het merk te volgen, maar overweegt dit wel. De volgende stap is vertrouwen. De potentiële klant deinst niet terug in deze volgende fase.

Hoogstwaarschijnlijk volgen ze het merk op één of meerdere platforms. Ze zien content die wordt gepost en liken, reageren of scrollen wellicht alleen maar langs om een indruk te krijgen van wat de gebruikerservaring met het merk inhoudt. In deze fase heeft de content die wordt verspreid zelfs meer kans om te verplaatsen van de merkzijde van social media naar de privéruimtes van een potentiële klant.

Vertrouwen is iets dat nu grotendeels op social media wordt opgebouwd en ontwikkeld. De daaropvolgende fase is wanneer de funnel de gebruikshandleiding levert voor de dienst die wordt aangeboden of het product dat wordt verkocht. Dit is de intentiefase.

De funnel kan in deze fase behoorlijk conversiegericht zijn. De laatste fase van de funnel is de actiestap. Dit is het moment waarop de potentiële klant klaar is om te kopen, zich aan te melden of welke gewenste actie dan ook uit te voeren aan de andere kant van het scherm voor de gebruiker.

Ze hebben haast en willen nu instappen in de daadwerkelijke ervaring van de dienst of het product dat hen de afgelopen stappen van de funnel voorgehouden werd.