Klantpromotie

In de context van sociale media verwijst Customer Advocacy naar de steun, promotie en aanbeveling van een merk, product of dienst door extreem tevreden en loyale klanten die vrijwillig hun positieve ervaringen delen met anderen, vaak via posts, opmerkingen, recensies en aanbevelingen op platforms zoals Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn en TikTok. Deze term markeert niet alleen een belangrijke verschuiving in moderne marketing, maar benadrukt ook een nieuw tijdperk waarin authentieke en organische stemmen worden benut. Het gaat verder dan alleen blije klanten; het omvat individuen die actief betrokken zijn bij de online content en reputatie van een merk, praktisch gezien het merk met passie verdedigen, user-generated content (UGC) posten, het merk taggen in hun eigen berichten en aanbevelingen doen die een sterke invloed hebben op de aankoopbeslissingen van iedereen die geluk heeft in de buurt te zijn van hun online communities.

Merken die zich richten op dit soort absurd leuk gedrag doen dit met maar één intentie: om mond-tot-mondreclame te verspreiden die bijna onmogelijk te stoppen is en vol vertrouwen niet als een leugen wordt gezien. Merken doen dit omdat ze het kunnen. En ze kunnen het omdat hun producten en de ervaringen die ze bieden het waard zijn om over te praten.