Klantenprogramma's voor belangenbehartiging

In de wereld van social media worden wat men noemt Customer Advocacy Programma’s door bedrijven ingezet als onderdeel van een bredere engagementstrategie. Het doel is om de meest loyale en enthousiaste klanten van een bedrijf te identificeren en te erkennen, en om deze klanten te versterken en te belonen, zodat zij—zonder dat zij een salaris ontvangen—het bedrijf, zijn producten en diensten promoten namens het bedrijf en onder diens auspiciën. Dit zijn geen geheime programma's en ze komen ook niet met verborgen voorwaarden.

Ze zijn transparant. Bedrijven hebben duidelijke motieven voor het uitvoeren van deze programma's: Ze willen de invloed van gepassioneerde klanten die werken in het voordeel van het bedrijf, en ze willen gebruikmaken van de authentieke stem van het bedrijf in een omgeving waar een geloofwaardige aanbeveling meer gewicht lijkt te hebben dan ooit, simpelweg omdat het een aanbeveling is—een echte tip van een vriend of familielid in plaats van een verkooppunt dat wordt gemaakt door een menselijke of digitale verkoper.