Klantbetrokkenheidsinzichten

In de wereld van social media weerspiegelen Customer Engagement Insights niet alleen wat er wordt gezegd, maar ook hoe goed—of slecht—merken contact maken met hun volgers. Dit zijn de niet-zo-geheime geheimen om de gezondheid van de social media aanwezigheid van een merk te evalueren. Op hun meest basale niveau laten Engagement Insights bedrijven zien welke soort gesprekken zij wel (of niet) op gang brengen met hun publiek.

Maar ze gaan ook veel verder dan dat en bieden een schat aan onderbenutte data (in veel gevallen realiseren merken zelf niet hoeveel waardevolle inzichten er uit hun gesprekken te halen zijn). In deze Datenschrift gaan we wat licht werpen op de verschillende manieren waarop Engagement Insights kunnen worden gebruikt, of misschien zelfs alleen uitleggen wat ze zijn om die onderbenutte situatie helemaal te voorkomen. Of je merk ze nu benut of niet, dit zijn tools die je tot je beschikking hebt om de diepte van de relaties die je opbouwt met je publiek te meten.