Feedbackverzameltools

Deze instrumenten omvatten vaak poll- en enquête-instrumenten, evenals analysetools voor commentaren en reacties. Sommige bevatten ook sentimenttracking, wat tegenwoordig met opmerkelijke precisie wordt uitgevoerd met behulp van kunstmatige intelligentie. Een ander veelvoorkomend type 'social media management'-tool is de geautomatiseerde chatbot, die echter alleen kan worden beschouwd als een gebrekkige vorm van communicatie (qua rijkdom van reacties, variëteit en real-time kwaliteit) vergeleken met de directe berichtinteracties die mensen bijvoorbeeld op Twitter kunnen hebben.

Om te onderzoeken hoe het publiek ons waarneemt, is er niets beters dan publieksanalyses. Wanneer we de publieke perceptie willen begrijpen en inzichten willen verkrijgen waarmee we kunnen handelen, kijken we naar deze analyses. Ze zijn om meerdere redenen essentieel. Ten eerste, als het publiek ontevreden is over onze content, moeten we weten waarom en hoe we dit kunnen verbeteren (en ja, dat gebeurt soms). Ten tweede, als het publiek niet betrokken is bij onze content, moeten we begrijpen waarom dat zo is en wat we eraan kunnen doen (ook dit gebeurt).

Feedbackverzamelingstools bieden een naadloze integratie met sociale platforms en kunnen bestaan uit op zichzelf staande tools of functies die inherent zijn aan de platforms zelf. Deze kunnen onder meer de volgende omvatten, maar zijn hier niet toe beperkt:

Polls en vraagstickers op Instagram Stories

Enquêtemogelijkheden op Facebook

Pollopties die native zijn op Twitter

Kunstmatige intelligentie en machine learning kunnen ook worden ingezet door geavanceerde feedbackverzamelingstools om gigantische hoeveelheden publieksdata te verzamelen en te analyseren. Deze gegevens kunnen uit allerlei bronnen komen. In elk geval gebruiken de tools deze gegevens om de soorten trends te identificeren die posts, campagnes, advertenties en de algemene social media-aanwezigheid voorzien van de feedbackloops die hen beter laten functioneren.