Directheid

De real-time of bijna onmiddellijke aard van interacties, reacties en contentlevering op sociale media is wat het platform echt uniek maakt. Tegenwoordig wordt het simpelweg verwacht dat communicatie snel verloopt en dat gebruikers van sociale media direct met elkaar in contact staan. We zijn bijna op het punt aangekomen waarop het vreemd is als je niet meteen reageert op iemands opmerking.

En als je denkt dat dit al lastig is voor gebruikers, bedenk dan eens hoeveel druk het legt op social media-managers, PR-professionals en klantenservicemedewerkers. Directheid fungeert niet alleen als een beschrijving van het tempo van het leven op sociale media, maar onderstreept ook de bredere maatschappelijke waarde van tijdigheid, snelheid of, nog beter, als eerste zijn. De verwachting is dat merken, organisaties of individuen tot de eersten behoren die deelnemen aan het trending gesprek, als haakje fungeren om de aandacht te trekken van degenen die een trending onderwerp in hun feed hebben gezien, of direct beschikbaar zijn voor een instant service moment om de klanttevredenheid te maximaliseren.

Over directheid praten betekent dus eigenlijk de wenselijkheid bespreken van alle daarmee samenhangende sociale mediadynamieken, zowel voor gebruikers als voor makers.