Directe Antwoorden

Vooraf geschreven, geautomatiseerde berichten verschijnen direct zodra een gebruiker of volger contact opneemt via directe berichten of chatfuncties op een socialmediaplatform. Deze berichten—de 'Instant Replies'—zijn een manier voor merken, bedrijven en contentmakers om A) aanwezig te zijn en een gebruikersvraag te erkennen en B) de indruk te wekken dat er 'echte' reacties onderweg zijn, terwijl het eerste contact in feite werd afgehandeld door een geautomatiseerd systeem. Instant Replies fungeren grotendeels als een manier om klantenservice op sociale media te waarborgen, zelfs wanneer het menselijke element niet beschikbaar is.

En ze doen dit met een vleugje personalisatie—de automatisering is hier behoorlijk geavanceerd. Maar afgezien van het feit dat ze 'echt' lijken, zijn deze Instant Replies slechts een stapje boven het bordje dat zegt: 'Excuses voor het ongemak; we zijn digitaal aan het verbouwen. Echt, een teamlid neemt binnenkort contact met je op!