Customer Persona

Een customer persona is een gedetailleerd profiel van de ideale doelgroep voor een merk op social media. Het wordt opgesteld met behulp van een combinatie van onderzoek, data-analyse en inzichten die een helder beeld geven van de mensen die het meest waarschijnlijk zullen engageren met en een merk zullen volgen op sociale platforms. Wanneer een merk serieus werk maakt van zijn social media-strategie, zou het niet alleen moeten kijken naar de ruwe data van wie hen volgt en wie niet; het zou ook moeten proberen te begrijpen (op een dieper niveau) waarom bepaalde groepen mensen hen volgen.

Door dit te doen, kunnen ze hun merk menselijker maken, gebruikersbehoeften voorspellen en simpelweg content creëren die meer engagement oplevert. Omdat accounts met veel engagement (in tegenstelling tot alleen volgers) vaak als waardevoller worden beschouwd in de ogen van marketeers, is dit een behoorlijk belangrijke factor voor een merk om te overwegen bij het bepalen van het soort publiek waarmee het communiceert en om ervoor te zorgen dat dit op een doelgroep-specifieke manier gebeurt.