Conversies

In relatie tot social media verwijzen conversies naar de specifieke acties die gebruikers ondernemen als reactie op een post, advertentie of een ander type content die in lijn is met de doelen van het merk of de campagne en hen transformeert van passieve betrokkenheid bij de content naar een actievere interactie ermee op een manier die meetbare resultaten oplevert. Dit conversieproces kan verschillende vormen aannemen, waarbij enkele van de meest voorkomende onder merken zijn dat een gebruiker doorklikt naar hun website, zich aanmeldt voor een e-maillijst of een aankoop doet. Omdat conversies doorgaans een belangrijker moment in de klantreis signaleren—van simpelweg bewust zijn van iets naar het hebben van een diepere en directere interactie ermee—zijn ze misschien wel de meest essentiële indicator geworden van het 'succes' van een social media marketingstrategie.

Uitgaande van het idee dat een gebruiker die direct betrokken raakt bij een post of advertentie op een manier die traditioneel wordt gedefinieerd als een conversie, over het algemeen meer geneigd is om een emotionele of cognitieve connectie te voelen met die post of advertentie en dit misschien opvolgt met een extra interactie—of in sommige gevallen, een aankoop—is dat de werkende logica van social media marketing.