Conversiefunnel

Als het gaat om sociale media, is 'conversion funnel' een chique en enigszins nieuwe term voor een basisconcept in marketing. Net zoals bij elk goed bekend concept hebben marketeers en bureaus 'conversion funnel' opgerekt tot een modewoord om het belangrijker te laten klinken en het meer autoriteit te geven.

Wat 'conversion funnel' in eenvoudig Nederlands betekent, is dit: Het is het stapsgewijze proces dat sommige gebruikers (niet alle gebruikers) helpt om van de allereerste keer dat ze over een merk, product of dienst horen of het zien, naar het moment te gaan waarop ze een meetbare actie ondernemen die een betrouwbare indicatie geeft van interesse, intentie of betrokkenheid (we noemen die indicaties 'conversies'). In online marketing betekent de term 'conversie' meestal dat iemand een aankoop heeft gedaan, maar voor sommige merken kan 'conversie' ook betekenen dat iemand andere dingen doet die aantonen dat ze zeer betrokken, geïnteresseerd of geïnvesteerd zijn in een merk (bijvoorbeeld zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een formulier invullen en allerlei mooie beloften doen dat ze zich zullen houden aan wat ze in het formulier hebben aangegeven).