Churn

In de context van social media verwijst churn naar de snelheid waarmee gebruikers ervoor kiezen zich terug te trekken, hun interesse te verliezen of zich volledig los te maken van een socialmediaplatform, merkpagina of account binnen een bepaalde tijdspanne. Het belicht, op een weinig diplomatieke manier, het ontvolgen, uitschrijven of 'afstand nemen' van een digitaal publiek dat, tot voor kort, volledig betrokken was in jouw sociale ruimte. Deze disengagement kan om talloze redenen plaatsvinden, verborgen in de complexe wereld van gebruikersmotivaties—een verschuiving in persoonlijke interesses, bijvoorbeeld; of wellicht, verrassing!

—een beter alternatief. Er kan gesteld worden dat gebruikerschurn gevaarlijk dicht bij platformverlating komt, wat zonder twijfel de digitale equivalent is van iemand laten staan bij het altaar. Voor bedrijven die gecharmeerd zijn van het idee om social media te gebruiken om hun bereik en omzetpotentieel te maximaliseren, duidt gebruikerschurn waarschijnlijk ook op een afnemende 'klantloyaliteit' en een dalende 'klanttevredenheid'.