Checkout

De term checkout beschrijft de digitale actie die gebruikers ondernemen om een aankoop af te ronden op sociale mediaplatforms of via sociale media-geïntegreerde e-commerce. Het is de laatste stap in de buyer's journey op platforms zoals Instagram, Facebook of Pinterest. In tegenstelling tot de meeste ervaringen op deze platforms, die grotendeels draaien om contentconsumptie, gaat checkout over contentinteractie, waarbij de gebruiker volledig betrokken is bij een ervaring die idealiter tot een aankoop leidt.

Vaak geïntegreerd in een bericht of advertentie, stelt checkout gebruikers in staat om op een manier met het platform te interactieren die een traditionele e-commercesite nabootst. Er is hier een niveau van gemak dat e-commerce op sociale media bijna frictieloos zou kunnen—en moeten—maken. Toch garandeert naadloosheid niet dat gebruikers converteren; in feite is dit tot nu toe niet het geval geweest.

Zoals we zullen zien, heeft checkout functies die het een sterk purchase funnel maken, terwijl de sterke conversie ervan afhangt van functies die het een trust funnel maken.