Chatintegratie

Het integreren van chat in een social media-omgeving betekent het aanbieden van instant messaging- of conversatiefunctionaliteiten. Deze kunnen worden aangedreven door chatapps, chatbots of directe messagingplatforms die gebruikers, bedrijven en merken in staat stellen om verbinding te maken en interactie te hebben met hun publiek, volgers en klanten. En dit alles gebeurt zonder dat de gebruiker het socialmediaplatform hoeft te verlaten en naar een andere app hoeft over te schakelen.

Annie (2018) geeft een paar voorbeelden van hoe dit eruit kan zien. Je kunt rechtstreeks berichten sturen via het Instagram-platform, of je kunt communiceren via Facebook Messenger. Je kunt ook een klantservicechatvenster direct in je profiel integreren, dat toegankelijk is via diverse socialmediaplatforms.

Een andere veelvoorkomende use case voor integratie is directe messaging tussen merken en gebruikers op Twitter. Nog een andere, misschien minder voorkomende, use case is die van chatintegratie met tools van derden—bijv. autonome platforms of CRM-systemen.