Brand Monitoring

In de wereld van social media wordt het concept van brand monitoring meer gezien als de handeling van niet alleen luisteren naar het publiek, maar ook als een kans om beter met hen in contact te komen. Het is een strategische praktijk die, als deze correct wordt toegepast, direct de net promoter score van een bedrijf kan verhogen. Toch lijken steeds minder bedrijven de praktijk en de bijna ontelbare voordelen ervan te begrijpen, of erger nog, ze begrijpen het wel maar weigeren de juiste middelen toe te wijzen om zelfs maar een fractie van de mogelijke successen te behalen.

We hebben gesproken met Amani Channel, de oprichter van Media and Diversity, een bedrijf dat een groot deel van zijn werkdag bezig is met brand monitoring, over de oude en nieuwe benaderingen van deze praktijk, enkele tools die kunnen worden gebruikt om het werk te voltooien en de eerder genoemde net promoter score.