Strumenti di Social Listening

Le piattaforme digitali o soluzioni software conosciute come Social Listening Tools sono progettate per aiutare individui, brand, marketer e organizzazioni a monitorare, analizzare e interpretare le conversazioni, i trend e i sentimenti che si sviluppano sui vari canali social media e piattaforme online. Chi sta partecipando alla conversazione? Dove avviene la conversazione?

E cosa stanno dicendo questi 'pubblici'? Per i brand e le organizzazioni, essere informati—e avere la capacità di vedere le 'porte virtuali della loro fortezza digitale'—è fondamentale. Gli strumenti variano notevolmente in termini di funzionalità, spaziando dalla capacità di eseguire una semplice ricerca di parole chiave/hashtag su diverse piattaforme (ovviamente non una panoramica in tempo reale, ma almeno un modo per assicurarsi che le vostre orecchie digitali siano parzialmente sintonizzate su ciò che accade online intorno al vostro brand, attraverso confini e fusi orari) fino a potenti piattaforme capaci di tracciare le discussioni su un brand, un prodotto o perfino un intero settore in tempo reale.