Strumenti di Raccolta Feedback

Questi strumenti includono frequentemente strumenti per sondaggi e questionari, oltre a strumenti di analisi per commenti e reazioni. Alcuni di essi integrano anche il monitoraggio del sentiment, che oggi viene effettuato con una precisione straordinaria grazie all'intelligenza artificiale. Un altro tipo comune di strumento per la 'gestione dei social media' è il chatbot automatico, che può essere considerato solo una forma impoverita di comunicazione (in termini di ricchezza, varietà di risposte e qualità del momento presente) rispetto ai tipi di interazioni di messaggistica diretta che le persone possono avere su Twitter, per esempio.

Per approfondire come il pubblico ci percepisce, non c'è niente di meglio delle analytics dell'audience. Quando vogliamo comprendere la percezione del pubblico e ottenere insight su cui possiamo agire, ci rivolgiamo a queste analytics. Sono fondamentali per diversi motivi. In primo luogo, se il pubblico è scontento dei nostri contenuti, dobbiamo capire perché e come risolvere la situazione (e sì, a volte accade). In secondo luogo, se il pubblico non è coinvolto dai nostri contenuti, dobbiamo capire perché accade e cosa fare al riguardo (ancora, succede).

Gli strumenti di raccolta feedback offrono una perfetta integrazione con le piattaforme social e possono consistere in strumenti indipendenti o funzionalità che sono intrinseche alle piattaforme stesse. Questi strumenti possono includere, ma non sono limitati a, i seguenti:

Sondaggi e adesivi con domande nelle Instagram Stories

Strumenti per sondaggi su Facebook

Opzioni di sondaggi native su Twitter

L'intelligenza artificiale e il machine learning possono anche essere sfruttati dagli Strumenti di Raccolta Feedback Avanzati per raccogliere e analizzare enormi quantità di dati del pubblico. Questi dati possono provenire da diverse fonti. In ogni caso, gli strumenti li utilizzano per identificare i tipi di tendenze che forniranno ai post, alle campagne, agli annunci e alla presenza complessiva sui social media i loop di feedback necessari per renderli più efficaci.