Strumenti

Nei social media, uno 'strumento' è definito come una piattaforma, software, applicazione o funzionalità che aiuta utenti, marketer o aziende a gestire i propri account sui social media. Ciò include tutto, dalla manutenzione di un calendario di pubblicazione coerente alla creazione di contenuti visivamente accattivanti. Comprende anche l'analisi e il monitoraggio non solo dei contenuti dell'account stesso, ma anche delle tendenze, conversazioni e sentimenti che ruotano attorno al brand dell'account, come le menzioni del marchio o l'uso di parole chiave rilevanti.

La maggior parte delle funzionalità fornite da questi strumenti può essere raggruppata in alcune grandi categorie: gestione dell'account, creazione dei contenuti, analisi delle performance e monitoraggio delle conversazioni. All'interno di queste categorie ci sono attività specifiche, per le quali sono forniti strumenti che rendono tali attività più semplici, più efficienti o più efficaci. Estensioni dell'interfaccia, automazione e persino l'ascolto delle conversazioni sono alcuni dei modi in cui gli strumenti aiutano a migliorare la presenza sui social media che un brand può stabilire.

Anche nell'era dei chatbot automatizzati, un ottimo servizio clienti si ottiene attraverso una grande comunicazione, sia che il comunicatore sia una persona o un (smart) bot. La maggior parte degli strumenti avanzati per i social media dispone di funzionalità di automazione. Le risposte automatiche, ad esempio, possono essere utilizzate quando i titolari degli account non possono essere online per interagire con i follower.

Gli strumenti di ascolto raccolgono e forniscono informazioni essenziali ai titolari degli account. Avere intelligence — ossia intuizioni su ciò che sta accadendo nel settore, nello spazio o con i concorrenti del titolare dell'account — è cruciale per una comunicazione efficace e una strategia social media ben eseguita. Sentire grandi cose sul proprio brand è piacevole.

Sentire cosa le persone stanno dicendo (bene o male) a riguardo è molto più importante.