Social Listening

Monitorare le varie piattaforme che compongono i social media è un processo continuo. Richiede che il professionista osservi con molto più che un semplice interesse superficiale. Limitarsi a notare il numero di conversazioni, menzioni o discussioni relative a un’azienda, marchio o prodotto non è sufficiente.

Bisogna anche tenere conto del sentimento del pubblico nei confronti dell’azienda, del marchio o del prodotto. Questo tipo di 'ascolto' delle conversazioni virtuali del pubblico è diventato un 'listening post' fondamentale per molte organizzazioni. Con l'avvento del Web 2.

0, il nostro mondo è ora popolato da spazi virtuali simili ai distributori d’acqua dove le persone si ritrovano per socializzare. I listening post permettono alle organizzazioni di comprendere le dinamiche di questi spazi e ciò che viene detto su di loro all’interno di essi.