ROI
Return on Investment (ROI), nel contesto dei social media, è il valore misurabile o il beneficio che un'azienda ottiene come risultato delle sue attività di social media marketing rispetto alle risorse—tempo, denaro e personale—che investe in tali sforzi. È una metrica fondamentale per determinare se le strategie sui social media siano efficaci e finanziariamente sostenibili per raggiungere gli obiettivi aziendali. Valutare il ROI sui social media implica rispondere alle seguenti domande:
1.
Quanto fatturato, engagement, brand awareness o altri risultati desiderati stiamo generando dalle nostre campagne o attività sui social media?
2. Qual è il costo totale di quelle attività , includendo spese pubblicitarie, creazione di contenuti, strumenti per la gestione dei social media e gli stipendi delle persone che gestiscono queste piattaforme?
3. Qual è la risposta alla prima domanda espressa in relazione alla seconda—dato che presumibilmente vogliamo operare nel regno del 'far quadrare i conti'?
Tuttavia, a differenza dei canali di marketing tradizionali, definire e misurare il ROI sui social media può essere complesso perché non tutti i benefici si traducono immediatamente in ritorni finanziari. Ad esempio, potremmo ottenere forme di engagement dei clienti più elevate e significative, un miglioramento dell'efficienza del servizio clienti, o un impulso maggiore al sentimento di 'il nostro brand spacca!'—tutti aspetti che contribuiscono alla redditività a lungo termine, ma in modi che non sono facilmente scambiabili per denaro al momento. E quando si tratta di monitorare e valutare metriche di performance che ci aiutino a comprendere tutto ciò, le aziende dispongono di una vasta gamma di strumenti a loro disposizione.
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