Risposte Istantanee

Messaggi pre-scritti e automatizzati appaiono istantaneamente nel momento in cui un utente o follower entra in contatto tramite messaggi diretti o funzionalità di chat su una piattaforma di social media. Questi messaggi—le 'Instant Replies'—sono un modo per i brand, le aziende e i content creator di A) essere presenti e riconoscere la richiesta di un utente e B) dare l'impressione che stiano arrivando risposte 'reali', quando, in realtà, il primo contatto è stato gestito da un sistema automatizzato. Le Instant Replies funzionano principalmente come un mezzo per mantenere il servizio clienti sui social media anche quando l'elemento umano non è disponibile.

E lo fanno con una parvenza di personalizzazione—l'automazione qui è piuttosto sofisticata. Ma a parte l'apparenza di essere 'reali', queste Instant Replies sono solo un gradino sopra al cartello che dice: 'Ci scusiamo per l'inconveniente; stiamo ristrutturando digitalmente. No, davvero, un membro del team sarà in contatto a breve!