Programmi di Advocacy dei Clienti

Nel mondo dei social media, ciò che viene chiamato Customer Advocacy Programs è messo in atto dalle aziende come parte di una strategia di engagement più ampia. L'obiettivo è identificare e riconoscere i clienti più fedeli ed entusiasti di un'azienda, potenziarli e premiarli affinché—senza percepire uno stipendio—promuovano l'azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi per conto dell'azienda e sotto la sua supervisione. Questi non sono programmi segreti, né implicano obblighi vincolanti.

Sono del tutto trasparenti. Le aziende hanno motivazioni chiare per implementare questi programmi: vogliono sfruttare l'influenza dei clienti appassionati che lavorano a favore del brand e desiderano canalizzare la voce autentica dell'azienda in uno spazio in cui la raccomandazione credibile sembra avere un peso maggiore che mai, semplicemente perché è una raccomandazione—un vero consiglio da parte di un amico o parente, piuttosto che un punto vendita presentato da un venditore umano o digitale.