Persona del Cliente

Una customer persona è un profilo dettagliato del target ideale per un brand sui social media. Viene creata utilizzando una combinazione di ricerche, analisi dei dati e insight che forniscono un quadro chiaro del tipo di persone più propense a interagire con e seguire un brand sulle piattaforme social. Quando un brand prende sul serio la propria strategia sui social media, non dovrebbe limitarsi a guardare i dati grezzi di chi li segue e chi no; dovrebbe anche cercare di comprendere (a un livello più profondo) le ragioni per cui determinati gruppi di persone li seguono.

Facendo ciò, può quindi umanizzare il proprio brand, prevedere i bisogni degli utenti e, in generale, creare contenuti che abbiano maggiori probabilità di generare engagement. Poiché gli account che generano molto engagement (piuttosto che avere solo follower) sono spesso considerati più preziosi agli occhi dei marketer, questo è un fattore piuttosto importante per un brand da considerare quando cerca di capire a quale tipo di audience si sta rivolgendo e quando lo fa in modo adeguato per quel pubblico.