Onboarding
Nel contesto dei social media, l'onboarding è il processo di introduzione e guida per nuovi utenti, clienti o membri della piattaforma, app o servizio a cui si sono appena uniti. Questo implica assicurarsi che siano completamente equipaggiati con tutto ciò che devono sapere per interagire in modo sicuro e significativo con il medium. L'obiettivo finale di questo processo è promuovere engagement e fidelizzazione.
L'onboarding avviene in tre modi principali: attraverso il medium stesso in tempo reale, grazie alla community intorno al nuovo membro, e tramite una sorta di capsula del tempo virtuale che permette al nuovo membro di vivere retroattivamente l'interazione condivisa della community con la piattaforma fin dal suo inizio.
Per le piattaforme di social media, il processo di onboarding degli utenti spesso inizia nel momento in cui si registrano o scaricano l'app. Generalmente assume la forma di una serie guidata di passaggi che aiutano l'utente a creare un profilo, a selezionare una gamma di interessi o categorie con cui intende interagire, e in alcuni casi, a trovare e stabilire connessioni con amici. Per lo più, il processo di onboarding mira a preparare il terreno per un'esperienza sui social media coinvolgente e rilevante fin dall'inizio.
Un onboarding che funziona bene insegna agli utenti ciò che devono sapere sul funzionamento fondamentale del servizio. Per una piattaforma social, ciò significa trasmettere, in un modo che risuoni con ogni tipo di utente, quali sono le azioni essenziali di pubblicare, condividere e interagire con i contenuti, e anche cosa rende queste azioni efficaci nel lungo periodo.
Tutorial interattivi, interfacce utente semplificate, spiegazioni a comparsa, notifiche e persino esperienze di gamification vengono spesso utilizzati dalle aziende di social media per facilitare la curva di apprendimento per i nuovi utenti. Questi strumenti aiutano a massimizzare i tassi di retention e a ridurre al minimo il rischio di abbandono da parte degli utenti durante quelle interazioni critiche iniziali, quando cercano di capire di cosa si tratta il servizio e come utilizzarlo.
Per le aziende che utilizzano i social media nelle loro strategie, l'onboarding può anche riferirsi all'accoglienza di nuovi clienti, dipendenti o partner nel loro ecosistema social, insegnando loro a utilizzare efficacemente gli strumenti disponibili, le funzionalità della community o le opzioni di supporto, garantendo nel contempo che la personalità del brand sui social media rimanga coerente in tutte le interazioni.
In sintesi, l'onboarding nel mondo dei social media si concentra sull'offrire un ingresso fluido, comprensibile e coinvolgente per garantire che gli utenti o i partecipanti si sentano a proprio agio, informati e motivati a rimanere e a interagire con la piattaforma in modo significativo a lungo termine.
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