Monitoraggio della Reputazione del Brand

Essere consapevoli sia dei commenti positivi che di quelli negativi lasciati dagli utenti è importante per mantenere una presenza online. Comprendere cosa dice il pubblico e determinare se il sentiment è positivo o negativo è fondamentale per costruire fiducia. E poiché praticamente chiunque può lasciare un commento, sia esso positivo o negativo, è più importante che mai tenere d'occhio situazioni potenzialmente dannose che potrebbero sfuggire al controllo. Per questo motivo, la pratica che segue è vitale.

Utilizzando strumenti di social listening e piattaforme di analisi, i brand possono restare in sintonia con il modo in cui il loro nome—o le parole chiave associate—viene utilizzato nelle conversazioni. Possono percepire quando e dove il sentiment sta cambiando e avere un'idea abbastanza chiara della direzione in cui sta andando. E grazie alle informazioni che queste discussioni offrono, possono prendere decisioni informate sullo stato attuale e futuro della loro attività.

Il monitoraggio della reputazione di un brand prevede anche aspetti più proattivi e include l'affrontare i reclami dei clienti più spesso di quanto ci si potrebbe aspettare, rispondendo in un modo che dimostri uno sforzo verso il mantenimento e la salvaguardia di una reputazione buona e affidabile.

Il monitoraggio è utile anche nei settori del servizio clienti e delle pubbliche relazioni. Ma, più di tutto, aiuta i brand a:

capire quanto siano efficaci le loro campagne di marketing;

determinare come potrebbero coinvolgere meglio il loro pubblico;

osservare i loro concorrenti; e

valutare le dinamiche generali delle loro industrie e dei loro pubblici sulle piattaforme social.